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中国医美行业在经历了野蛮生长后，正步入一个“信任兑现”与“合规洗牌”并存的深水区。一边是消费者对“焕新”需求的持续高涨，另一边却是黑猫投诉平台上居高不下的纠纷数据。
3月13日，上海市长宁区人民法院发布的《涉医疗美容纠纷案件审判白皮书（2020-2025年）》显示，六年间该院审结的医美纠纷案件中消费者以合同纠纷起诉的占比超过60%，核心争议集中在虚假宣传、服务未达标、预付卡退款等问题，白皮书将收费模式混乱列为行业八大痛点之一，主要表现为收款主体与签约主体不一致、收费后不开具正规票据、费用构成模糊不清等情况。
在215件案件中，原告诉请赔偿金额总计3744万元，法院最终支持金额仅899万元，占比不足25%，多数消费者对医美损害赔偿的法律规定认知不足，维权预期与司法裁判标准存在明显偏差。
近期，上海优嘉美医疗美容门诊部遭遇了多位消费者的集中控诉。包括双眼皮手术失败导致闭合不全、盗图诽谤消费者，再到强推项目、引导资金流向已注销的第三方公司等。
图源：美团
这仅仅是偶然的“医疗事故”吗？在优嘉美的多起投诉中，多名消费者反馈“效果不佳”与“操作不规范”贯穿始终。有消费者遭遇双眼皮不对称、眼窝凹陷、左眼闭合不全等明显手术失败症状，却使消费者在长达数月间被院方以“还在恢复期”为由频频推诿。
更有消费者指控术中医生斥责助理、左眼出血处置草率，甚至连最基本的“注射室与医护人员手部消毒”都无法保证。
手术效果惨淡、优嘉美拒绝协商？
3月中旬，有消费者投诉称，其于2025年9月8日在上海优嘉美医疗美容门诊部做全切双眼皮，过去半年有余，她的双眼皮形态不佳，双眼不对称，左眼仍闭合不全，眼窝凹陷。对此，该消费者要求该机构退还一切手术费用。
图源：消费保
无独有偶，2月26日的另一则双眼皮手术纠纷中的消费者也提到，其于2025年1月22日在上海优嘉美医疗美容诊所接受双眼皮修复手术，术后出现双眼形态严重不对称、大小眼、左眼双眼皮头部分叉、右眼疤痕明显、左眼下睫内翻等多项问题，手术效果与术前沟通承诺严重不符，已造成外观损害与功能问题。
该消费者指出，在与该机构协商过程中，对方推诿责任，并明确表示手术室未安装监控设备，以保护隐私为由拒绝提供手术过程记录。
该消费者认为，手术室属于核心诊疗区域，不安装监控不符合医疗安全管理规范，导致手术过程无法追溯、责任无法认定，存在重大医疗安全隐患。该消费者虽签署知情同意书，但知情同意不能免除医疗机构保证手术基本效果、规范诊疗操作的法定义务，该机构拒绝合理协商，严重侵害患者合法权益。
该消费者希望相关部门可以核查上海优嘉美医疗美容诊所手术室未安装监控是否合规，核查手术医生资质、执业范围及本次手术操作是否规范，责令该机构正视手术失败事实，全额退还手术费用，并对该消费者进行合理赔偿，依法对该机构不规范诊疗行为进行监督处理。
图源：消费保
双眼皮手术（重睑成形术）在卫生部办公厅《医疗美容项目分级管理目录》中被列为一级项目，属于操作过程不复杂、技术难度和风险不大的美容外科项目。一级项目的定义并不意味着手术不存在风险，但因其操作路径相对标准化，通常对无菌操作规范、术前设计精确度、术中止血处理等基础环节有明确要求。若在注射室和医护人员手部消毒等环节出现疏漏，手术效果和安全底线都将受到直接威胁。
公开资料显示，上海优嘉美医疗美容成立于2017年，由医美资深从业者江园珍与储美俊联合创办，注册资本1025.641万人民币（2024年6月由1000万元增资至现额），现由上海蓉珍企业管理有限公司、上海堃业医疗器械有限公司共同持股。
深度美业通过国家卫健委查询到，上海优嘉美医疗美容门诊部已经办理了医疗机构执业许可证，目前尚未定级，诊疗项目包括医疗美容科、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科以及麻醉科等。资料显示，该机构的执业许可证目前处于有效期，有效期至2027年10月27日。
图源：国家卫健委
公开资料显示，上海优嘉美医疗美容自去年至今共有4条可查开庭公告，涉及服务合同纠纷、产品责任纠纷两类案由，其中3件为服务合同纠纷，1件为产品责任纠纷。
图源：天眼查
相较于上述手术层面的争议，该机构在经营合规性方面的操作更加值得审视。
P图发案例，失败变“成功”
1月底，一位消费者在新浪旗下黑猫投诉平台发起投诉称，其于2025年10月15日在上海优嘉美医疗美容门诊部有限公司接受双眼皮手术时遭遇多项违规。
据该消费者描述，其在面诊时被强行增加未提前告知的高额项目，手术费18304元未由该机构收取，而是支付至已注销的第三方“资溪县居易信息技术服务部”。
术中医生多次斥责不熟练的助理，左眼缝合时发生大出血，医生处置草率。术后双眼明显不对称、左眼闭合不全，术后四个月内院方始终以“等恢复”推诿且拒不承认问题。
最让该消费者无法想象的，还是自己这场失败手术竟然能变成“成功案例”展示。
该消费者指出，发现该机构在1月19日盗用其术后形象，在小红书注册账号发布诽谤内容，对该消费者术后照片进行P图后发布与实际术后状况明显不符的虚假广告。
消费者认为该机构行为已严重侵害其合法权益，涉嫌医疗违规、偷逃税款及名誉侵权。
图源：黑猫投诉
在医疗广告合规层面，市场监管总局《医疗广告监管工作指南》明确规定，在医疗广告中以虚构、冒用的患者、医生、医疗机构名义或形象进行推荐证明的，可根据实际情况认定为虚假广告，依据《广告法》第五十五条规定查处。如果机构利用患者名义或形象进行诊疗前后效果对比或作证明，亦属重点监管情形。
械二械三混用，水光项目争议
需要关注的是，在产品使用规范方面，该机构同样面临消费者质疑。去年10月，有消费者投诉称自己于2023年开始在上海优嘉美医疗美容门诊部消费若干次，从未获得发票。主动索取时对方仅口头答应却未提供过。2024年末该消费者购买9888元6次水光项目，自第二次开始，该机构以非套餐内产品（械二）注射，该情况被消费者发现后，经老板调解，该机构向其补偿了一支倩碧水光。
该消费者表示，她在2025年8月到店注射水光，敷好麻药后被告知没有套餐内的新肤源（械三）水光，仅有其他替代品（械二），该消费者知晓后无奈选择其他套餐内水光。投诉当月24日，该消费者再次到店注射新肤源时，该机构为其敷完麻药后直接配药，这次全程由消费者自己手持药品。
约十分钟后，工作人员告知其可以选择不等麻药作用时间就注射，要么就等待一个多小时，后续多次沟通中工作人员反复称“还有十分钟”，直至50分钟后仍称还需十五分钟，消费者遂选择不打针并清洗麻药。
该消费者还强调称，在该机构进行项目的数年间，该消费者从未见注射室进行消毒，注射人员手部也未消毒，注射后敷面膜时同样未对面膜消毒。涉及补偿的产品退款问题时，该机构称未收取费用。争执之中，该消费者提出这支产品并非该机构赠送而是补偿，应退还购买水光的单次价格，但遭到该机构推诿拒绝，并称该消费者签署的知情同意书表明其同意更换水光，但在知情同意书中并未提及更换水光的相关内容。
图源：消费保
截至深度美业发稿前，上述投诉案例均处于“待处理状态”，部分投诉因未能及时联系到该机构而被平台自动关闭，故显示“已完结”。
国家药品监督管理局早在2022年发布的关于调整《医疗器械分类目录》部分内容的公告中便明确，将“注射用透明质酸钠溶液”（即水光针）纳入Ⅲ类医疗器械管理。
消费者需要理解的是，械字号（医疗器械）与妆字号（化妆品）在审批路径和监管标准上存在本质差异，械三产品代表最高级别的医疗器械管理标准，包括更严格的临床试验数据和不良反应监测体系，械二产品在风险等级和适用场景上与械三存在明显区别。
去年8月，央视《财经调查》也曾提到，部分整形外科医院将仅获批为第二类医疗器械（外用）的产品伪装成可注射的械三类产品，而国家药监局官网查询显示，该产品注册证编号对应适用范围明确标注“禁止用于侵入性治疗”。
医疗机构需要把“正规”放在心上
深度美业提醒消费者注意，消费者应注意留存术前照片、沟通记录、付款凭证、病历资料等关键证据，一旦发生纠纷，这些材料是维权的核心依据。在消费者们需要依靠法律途径来追溯手术室监控记录、核查医生执业资质、质疑发票合规性时，医美机构若仍依赖“恢复期推诿”“知情同意书免责”等传统应对模式，将难以适应日益完善的监管体系。
医美的本质是医疗行为，其核心竞争力应建立在“正规机构、正规医生、正规产品”的基石之上。
在未来，医美机构的合规化经营要求只会越收越紧，唯有将医疗安全置于商业利益之前，真正落实全流程合规，才能在行业洗牌中重建信任。
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